評選標準
【永續類別】
- 企業在永續發展經營目標以及實行方法（包含ESG、氣候變遷及環保綠能、綠色金融等相關議題）之表現。
- 企業在善盡企業社會責任(CSR)議題上之成果。
- 企業在落實性別平權方面的努力與成果。
- 企業在為員工安排進修永續相關知識的做法與成果。
- 其他特殊表現。
- 永續發展獎：依各金融單位是否落實永續理念，以及擴大深入創造社會影響力，是否將永續發展事務落實於公司治理機制為評鑑標準。
- 企業社會責任獎：依各金融單位是否有彰顯環境(E)、社會(S)、公司治理(G)之重要性，全方位實踐企業社會責任為評鑑標準。
- 金質治理獎：依各金融單位是否重視客戶關懷，訂定相關服務規範並持續精進優化，為客戶打造金質優良服務作為評鑑標準。
【服務類別】
- 企業有針對各別客戶需求安排個人客製化服務並實時跟進案件狀況。
- 企業有及時回應客戶需求，並於接待服務時有主動關懷客戶感受。
- 企業有主動向客戶傳遞金融相關正確資訊。
- 企業在提升客戶服務效率上的努力及成果。
- 其他特殊表現
- 服務金優獎：依各金融單位是否有針對客戶回饋的痛點盡力去解決問題，使服務貼近客戶需求、提升便利性，有效提升客服品質作為評鑑標準。
- 樂齡友善獎：依各金融單位是否致力於樂齡服務之數位平台升級，為金融產業營造樂齡投資友善環境作為評鑑標準。
- 卓越品質獎：依各金融單位是否有為提升客戶體驗，有效提升營運效率及獲利，並不斷優化各項金融服務作為評鑑標準。
【創新類別】
- 企業在打破固有僵化體制、創新思維與創新行銷策略之作法與成果展現。
- 企業透過數位化、行動整合以及創新專案管理擬定策略，為客戶打造快捷使用服務上之作法與成果。
- 企業的創新產品服務與現行產品服務的差異及市場競爭優勢。
- 企業創新的服務在具體影響及營收效益上的表現。
- 其他特殊表現
- 創新平台獎：依各金融單位是否致力平台創新價值之締造，在平台發展創新思維與商業模式的創新應用整合，系統、通路及人員等資源是否精準滿足客戶需求，具體成效表現優異而足資典範者。
- 智能理財獎：依各金融單位是否從治理架構、商品服務到人才訓練，皆致力為客戶打造理財智能生活化，在理財數位躍升、投資商品/資訊/服務整合的具體事項表現優異，進而提升顧客滿意作為評鑑標準。
- 智慧先鋒獎：依各金融單位是否持續開發新穎的服務模式，完善客戶服務、優化作業流程及其流暢度，並有效提升客服品質作為評鑑標準。
【資安類別】
- 企業針對資訊安全、防詐提醒，強化個資保護及內部控管等議題的努力與成果。
- 企業在完備組織資安規範、強化資安防護及資安健診的落實與成果。
- 企業在加強資安人才培育、資安國際證照取得的努力與成果。
- 企業在營造安全金融服務發展環境，為客戶提供便捷及安全的數位服務上所作之努力與成果。
- 其他特殊表現。
- 資訊安全獎：依各金融單位是否有實行精進且創新服務流程，並同時確保顧客資訊安全，致力於資訊安全防禦、設施建置，提升資安聯防機制運作及資安人才之培育等表現優異作為評鑑標準。
- 個資防護獎：依各金融單位是否與時俱進、持續修正資安規範，完善資訊安全機制，是否注重客戶個資管理及維運框架、資料保全機制建構、個人資料檔案侵害及時處理演練等，並持續強化資安韌性作為評鑑標準。
- 資安優化獎：依各金融單位服務內容是否多元化，並持續優化資安系統，提升客戶體驗與服務效率，為客戶打造優質資安服務，全方位提供穩定安心的服務作為評鑑標準。
